الوصف
كود الحقيبة: BUSMS64412021
الأيام :
4ايام ” اليوم التدريبي3 ساعات “.
الوقت :
12ساعة تدريبية.
المستهدفون من البرنامج :
كل من يهتم بمجال خدمة العملاء.
نبذة عن البرنامج:
يدور هذا البرنامج حول تطور خدمة العملاء
(تعريف – أنواع – خصائص – أهداف – إيجابيات – سلبيات .. الخ)
وسيتم عرضه من خلال الوحدات التالية :
الوحدة التدريبية الأولى : التعامل مع العملاء
الوحدة التدريبية الثانية : التواصل الاجتماعي وخدمة العملاء
الوحدة التدريبية الثالثة : أخطاء خدمة العملاء
الوحدة التدريبية الرابعة : تطبيقات خدمة العملاء
أهداف البرنامج:
أن يدرك المتدرب طرق قياس رضا العملاء.
أن يفهم المتدرب كيفية التعامل مع العملاء عبر الهاتف.
أن يستنبط المتدرب أهمية الذكاء الاجتماعي.
أن يدرك المتدرب وسائل التواصل الاجتماعي وتأثيرها على تميز خدمة العملاء.
أن يتعرف المتدرب علي أخطاء شائعة في خدمة العملاء.
أن يلم المتدرب بالذكاء العاطفي في التعامل مع العملاء.
أن يتعرف المتدرب علي تطبيقات قاعدة 20/80 في خدمة العملاء.
أن يعي المتدرب استخدام تطبيقات علم ال CoRT في خدمة العملاء.
محاور البرنامج :
الوحدة الاولى: : (التعامل مع العملاء)
طرق قياس رضا العملاء.
كيفية التعامل مع العملاء عبر الهاتف.
الوحدة الثانية: ( التواصل الاجتماعي وخدمة العملاء )
أهمية الذكاء الاجتماعي.
وسائل التواصل الاجتماعي وتأثيرها على تميز خدمة العملاء.
الوحدة الثالثة: ( أخطاء خدمة العملاء)
أخطاء شائعة في خدمة العملاء.
الذكاء العاطفي في التعامل مع العملاء.
الوحدة الرابعة: ( تطبيقات خدمة العملاء)
تطبيقات قاعدة 20/80 في خدمة العملاء.
استخدام تطبيقات علم ال CoRT في خدمة العملاء.
محتويات الحقيبة :
البوربوينت 102
دليل المدرب 95
دليل المتدرب 84
الأنشطة 4
الدليل التعريفي 4
المراجع 4
استمارات التقييم والبيانات 6
الاختبار القبلي والبعدي 6
الفيديوهات 8
الصور 10
الخرائط الذهنية 1
البروشور 1
محتويات الحقيبة 12
نموذج الحقيبة التدريبية
المراجعات
لا توجد مراجعات بعد.