الوصف
كود الحقيبة: TRNLP4312021
الأيام :
3 أيام ” اليوم التدريبي 4 ساعات ” .
الوقت :
12 ساعة تدريبية .
– المقبلى على شغل وظيفة خدمة العملاء
– المسوقين و المناديب بالشركات التجارية
– المدربين والمدربات بمجالات التنمية البشرية والسلوك
نبذة عن برنامج NLP في خدمة العملاء
تعتبر البرمجة اللغوية العصبية أحد التطبيقات المذهلة في مجال الاتصال وتحسين القدرات الشخصية والمساعدة في تحقيق النجاح، ولهذا فهي إداة فعالة لتحسين كفاءة الأنظمة الإدارية والمساعدة في التطوير الإداري بشكل مذهل.
تعد خدمة العملاء من الوظائف الاستراتيجية في أيّ منشأة في العالم؛ لأنها تُساعد على تعزيز التواصل بين المنشأة، والأفراد المستهدفين من طبيعة عملها، وكلما كانت المنشأة تُقدّم خدمات قريبة من الناس، وتلبّي احتياجاتهم مثل: شركات الاتصالات، من الواجب عليها أن تَحرص على دعم دور خدمة العملاء في القيام بعملها، ودورها المهم في التفاعل مع الناس بطريقة فعّالة، وتمتاز بالكفاءة
أهداف البرنامج :
معرفة مفهوم خدمة العملاء.
التعرف علي مهارات خدمة العملاء وكيفية التعامل مع العملاء.
التعرف علي أنواع العملاء وكيفية التعامل معهم.
تحديد معايير وإستراتيجيات التمييز في خدمة العملاء.
معرفة المفاهيم العامة حول البرمجة اللغوية العصبية NLP.
كيف تم تطبيق التسويق العصبي في خدمة العملاء.
استخدام مهارات إستراتيجية الاتصال المطلق ببراعة وممارستها.
الوحدات التدريبية
الوحدة الاولى (( خدمة العملاء ))
– افتتاح البرنامج والتعارف .
– نشاط تدريبي 1 – 1 – 1
– تعريف خدمة العملاء
– مهارات خدمة العملاء .
– فيديو تمثيلي للمحاور رقم 1 – 1 – 1
– تمرين رقم 2-1-1 .
– أنواع العملاء وكيفية التعامل معهم .
– معايير وإستراتيجيات التمييز في خدمة العملاء .
– فيديو تمثيلي للمحاور رقم 2 – 1 – 1
– تمرين رقم 3-1-1.
– تلخيص الوحدة التدريبية
الوحدة الثانية ((البرمجة اللغوية العصبية NLP))
– تذكير بالوحدة الاولى
– ماذا تعني البرمجة اللغوية العصبية NLP.
– الافتراضات المسبقة في البرمجة اللغوية العصبية .
– فيديو تمثيلي للمحاور رقم 1 – 2 – 1
– تمرين رقم 1-2-1 .
– أركان البرمجة اللغوية العصبية .
– تطبيقات التسويق العصبي في خدمة العملاء.
– فيديو تمثيلي للمحاور رقم 2 – 2 – 1
– تمرين رقم 2-2-1 .
– تلخيص الوحدة التدريبية
الوحدة الثالثة (( الاتصال))
– تذكير الوحدة التدريبية الثانية
– الإدراك
– المهارات الاتصالية
– فيديو تمثيلي للمحاور رقم 1 – 3 – 3
– تمرين رقم 1-3-3 .
– إستراتيجية بناء العلاقة الإيجابية مع الآخرين
– طرق التعامل مع الناس بذكاء
– فيديو تمثيلي للمحاور رقم 2 – 3 – 3
– تمرين رقم 2-3-3 .
– تلخيص الوحدة التدريبية
محتويات حقيبة NLP في خدمة العملاء
1 البروشور الإعلاني 1
2 البوربوينت 64شريحة
3 الملف التعريفي 4 صفحات
4 حقيبة الأنشطة 6أنشطة
5 خرائط ذهنية خريطة واحدة
6 دليل المدرب 102 صفحة
7 دليل المتدرب 91 صفحة
8 صور 39 صورة
9 مرئيات 6 فيديوهات
10 المراجع 8 مراجع
11 استمارة بيانات متدرب 3
12 محتويات الحقيبة 11
نموذج الحقيبة التدريبية
المراجعات
لا توجد مراجعات بعد.