تحسين تجربة المتعامل

الوصف

كود الحقيبة: ADMAD22616024

الأيام :

يوم واحد” الجلسة التدريبي 3ساعات “.

الوقت :

6ساعات تدريبية .

المستهدفون من البرنامج :

كافة موظفي الجهة الإدارية.

نبذة عن البرنامج:

يدور هذا البرنامج حول تحسين تجربة المتعامل

(تعريف – أنواع – خصائص – أهداف – إيجابيات – سلبيات .. الخ)

وسيتم عرضه من خلال الوحدات التالية :

الوحدة التدريبية : تحسين تجربة المتعامل

أهداف البرنامج:

أن يتعرف المتدرب على تجربة المتعامل وأهميتها في العلاقات مع العملاء أو المستخدمين.

أن يفهم المتدرب كيفية تصميم وتطوير تجربة المتعامل.

أن يناقش المتدرب تقنيات البحث مثل استطلاعات الرضا وتحليل البيانات لفهم احتياجات المتعامل وتوقعاته.

محاور البرنامج :

الوحدة التدريبية: (تحسين تجربة المتعامل)

فهم تحسين تجربة المتعامل.

تصميم وتطوير تجربة المتعامل.

تطبيق وتقييم تحسينات تجربة المتعامل.

الاستمرارية والتحسين المستمر.

محتويات الحقيبة :

البوربوينت 72

دليل المدرب 50

دليل المتدرب 46

الأنشطة 2

الدليل التعريفي 4

المراجع 4

استمارات التقييم والبيانات 6

الاختبار القبلي والبعدي 6

الفيديوهات 2

الصور 10

الخرائط الذهنية 1

البروشور 1

محتويات الحقيبة 12

نموذج الحقيبة التدريبية

كرماُ الضغط هنا للإطلاع على نموذج الحقيبة التدريبية