الوصف
كود الحقيبة: ADMAD6614021
الأيام :
فى غصون يـــوم واحد تدريبى ” الجلسة التدريبة 2 ساعة تدريبية “
الوقت :
خلال 4 ساعات تدريبية .
المستهدفون من البرنامج :
– العاملون فى مجالات التسويق والاتصالات.
نبذة عن البرنامج:
يدور برنامج مهارات الاتصال حول مهارات مراكز الاتصال
تعريف وأنواعها وخصائصها وأهدافها وإيجابياته و سلبياته .. الخ
وسيتم عرضه من خلال الوحدات التالية :
الوحدة التدريبية : استراتيجيات مراكز الاتصالات.
أهداف حقيبة مهارات مراكز الاتصال.
-أن يتعرف المتدرب على ماهية خدمة العملاء.
– ويلم المتدرب على خدمة العملاء المتميزة عبر (الهاتف-الانترنت)
-و يتعرف المتدرب على من هو العميل.
– أن يدرك المتدرب كيفية تنمية مهارات الاستماع و التحدث .
– أن يلم المتدرب بمهــارات الإقــناع.
– و يتعرف المتدرب بمهارات التواصل الفعالة للتعامل مع العملاء.
-وكذلك يدرك المتدرب على كيفية التغلب على المكالمات الباردة.
– أن يتعرف المتدرب على التعامل مع اعتراض الزبون ورفضه.
-أن يدرك المتدرب على أنماط العملاء وطرق التعامل معهم.
– يتعرف المتدرب على كيفية التعامل مع شكاوى العملاء.
-مهارات مراكز الاتصال.
-أن يتعرف المتدرب على قصص وتجارب ناجحة لشركات مراكز الاتصالات.
محاورحقيبة مهارات مراكز الاتصال
الوحدة التدريبية: (استراتيجيات مراكز الاتصالات)
ماهية خدمة العملاء.
خدمة العملاء المتميزة عبر (الهاتف-الانترنت)
من هو العميل.
كيفية تنمية مهارات الاستماع و التحدث.
مهــارات الإقــناع.
مهارات التواصل الفعالة للتعامل مع العملاء.
كيفية التغلب على المكالمات الباردة.
التعامل مع اعتراض الزبون ورفضه.
أنماط العملاء وطرق التعامل معهم.
كيفية التعامل مع شكاوى العملاء.
قصص وتجارب ناجحة لشركات مراكز الاتصالات.
محتويات الحقيبة :
البوربوينت 45
دليل المدرب 59
دليل المتدرب 54
الأنشطة 2
الدليل التعريفي 4
المراجع 4
استمارات التقييم والبيانات 6
الاختبار القبلي والبعدي 6
الفيديوهات 2
الصور 15
الخرائط الذهنية 1
البروشور 1
محتويات الحقيبة 12
نموذج الحقيبة التدريبية
كرماُ الضغط هنا للإطلاع على نموذج الحقيبة التدريبية
فيديو الحقيبة التدريبية
المراجعات
لا توجد مراجعات بعد.