مهارات التواصل الفعال مع المسؤولين

الوصف

كود الحقيبة: ADMPRM73312021

الأيام :

3 ايام ” اليوم التدريبي 4 ساعات “

الوقت :

12 ساعة تدريبية.

المستهدفون من البرنامج :

المدريين والقادة.

نبذة عن البرنامج:

يدور هذا البرنامج حول مهارات التواصل الفعال مع المسؤولين

(تعريف – أنواع – خصائص – أهداف – إيجابيات – سلبيات .. الخ)

وسيتم عرضه من خلال الوحدات التالية :

الوحدة التدريبية الأولى : مفهوم خدمة المسؤلين

الوحدة التدريبية الثانية : أنواع المسؤلين وصفاتهم وكيفية التعامل معهم

الوحدة التدريبية الثالثة : مهارات التعامل مع المسؤلين

أهداف البرنامج:

ان يشرح المتدرب مفهوم خدمة المسؤلين .

ان يذكر المتدرب أنواع المسؤلين وصفاتهم وكيفية التعامل معهم .

ان يتابع المتدرب مهارات التعامل مع المسؤلين .

محاور البرنامج :

الوحدة الاولى: (مفهوم خدمة المسؤلين)

مدخل الي خدمة المسؤلين.

مفهوم خدمة المسؤلين.

أهمية العناية بالمسؤلين.

الوحدة الثانية: ( أنواع المسؤلين وصفاتهم وكيفية التعامل معهم)

أنواع المسؤلين وصفاتهم وكيفية التعامل معهم.

المفاتيح الثمانية لخدمة المسؤلين الممتازة.

إدارة توقعات العملاء لتقديم خدمة المسؤلين الأفضل

الوحدة الثالثة : ( مهارات التعامل مع المسؤلين)

مهارات التعامل مع المسؤلين.

أسباب غضب المسؤلين.

محتويات الحقيبة :

البوربوينت 88

دليل المدرب 76

دليل المتدرب 66

الأنشطة 2

الدليل التعريفي 4

المراجع 4

استمارات التقييم والبيانات 6

الاختبار القبلي والبعدي 6

الفيديوهات 2

الصور 10

الخرائط الذهنية 1

البروشور 1

محتويات الحقيبة 12

نموذج الحقيبة التدريبية

كرماُ الضغط هنا للإطلاع على نموذج الحقيبة التدريبية