فن إدارة العملاء

الوصف

كود الحقيبة: BUSMS6639021

الأيام :

3 ايام ” اليوم التدريبي 3 ساعات “

الوقت :

9 ساعات تدريبية .

المستهدفون من البرنامج :

جميع موظفين خدمة العملاء

نبذة عن البرنامج:

يدور هذا البرنامج حول فن إدارة العملاء

(تعريف – أنواع – خصائص – أهداف – إيجابيات – سلبيات .. الخ)

وسيتم عرضه من خلال الوحدات التالية :

الوحدة التدريبية الأولى : قوة علاقتك مع عميلك

الوحدة التدريبية الثانية : اكسب ثقة عميلك!

الوحدة التدريبية الثالثة : خدمة العملاء الفريدة من نوعها

أهداف البرنامج:

• أن يعرف المتدرب التغذية الراجعة من العملاء.

• أن يتعرف المتدرب على معوقات الاتصال.

• أن يتعلم المتدرب كيفية كسب ثقة العميل.

• أن يستنبط المتدرب مفهوم إدارة الحشود.

• أن يلم المتدرب بأهمية الثقة في النفس.

• أن يناقش المتدرب مواصفات أفضل موظفي خدمة العملاء.

محاور البرنامج :

الوحدة الاولى: (قوة علاقتك مع عميلك)

• التغذية الراجعة من العملاء

• معوقات الاتصال

• بناء علاقات العملاء على المدى الطويل

الوحدة الثانية: ( اكسب ثقة عميلك!)

• كسب ثقة العميل

• الوصول إلى توقعات العملاء

• إدارة الحشود

الوحدة الثالثة: ( خدمة العملاء الفريدة من نوعها)

• أهمية الثقة في النفس

• كيفية ضمان تقديم خدمة عملاء ممتازة

• مواصفات أفضل موظفي خدمة العملاء

محتويات الحقيبة :

البوربوينت 76

دليل المدرب 89

دليل المتدرب 79

الأنشطة 6

الدليل التعريفي 4

المراجع 4

استمارات التقييم والبيانات 6

الاختبار القبلي والبعدي 6

الفيديوهات 6

الصور 10

الخرائط الذهنية 1

البروشور 1

محتويات الحقيبة 12

نموذج الحقيبة التدريبية

كرماُ الضغط هنا للإطلاع على نموذج الحقيبة التدريبية