علاقات المستفيدين

الوصف

كود الحقيبة: BUSF6315024

الأيام:

3 ايام ” اليوم التدريبي 5ساعات “

الوقت :

15ساعة تدريبية .

المستهدفون من البرنامج:

جميع العاملين في أقسام خدمة المستفيدين والتعامل مـع العملاء وموظـفو الخطوط الأمامية .

 

نبذة عن البرنامج:

يدور هذا البرنامج حول علاقات المستفيدين

(تعريف – أنواع – خصائص – أهداف – إيجابيات – سلبيات .. الخ)

وسيتم عرضه من خلال الوحدات التالية :

الوحدة التدريبية الأولى : مفهوم وأهمية علاقات المستفيدين

الوحدة التدريبية الثانية : جودة الخدمة

الوحدة التدريبية الثالثة : إدارة علاقات العملاء (CRM)

أهداف البرنامج:

– أن يتعرف المتدرب على مفهوم وأهمية علاقات المستفيدين.

– أن يحلل المتدرب مصطلح جودة الخدمة.

– أن يناقش المتدرب إدارة علاقات العملاء.

محاور البرنامج :

الوحدة الاولى: (مفهوم وأهمية علاقات المستفيدين)

– المقصود بعلاقات المستفيدين

– كيفية التواصل مع المستفيدين

– أهمية العلاقات مع المستفيدين

– مفهوم التميّز في خدمة المستفيدين

الوحدة الثانية: ( جودة الخدمة)

– السمات الواجب توفرها في مقدم الخدمة الناجح

– التعامل مع شكاوى المستفيدين

– جودة الخدمة

– أبعاد جودة الخدمة

الوحدة الثالثة: ( إدارة علاقات العملاء (CRM))

– ما هي إدارة علاقات العملاء؟

– مميزات وفوائد إدارة علاقات العملاء (CRM)

– أنواع إدارة علاقات العملاء

– إدارة علاقات العملاء والبيانات

محتويات الحقيبة :

البوربوينت 88

دليل المدرب 87

دليل المتدرب 77

الأنشطة 6

الدليل التعريفي 5

المراجع 3

استمارات التقييم والبيانات 6

الاختبار القبلي والبعدي 6

الفيديوهات 6

الصور 10

الخرائط الذهنية 1

البروشور 1

محتويات الحقيبة 12

 

نموذج الحقيبة التدريبية

كرماُ الضغط هنا للإطلاع على نموذج الحقيبة التدريبية