الوصف
كود الحقيبة: BUSMS6539021
الأيام :
3 ايام ” اليوم التدريبي 3 ساعات “
الوقت :
9 ساعات تدريبية .
المستهدفون من البرنامج :
جميع المديريين والمسؤولين وموظفين خدمة العملاء
نبذة عن البرنامج:
يدور هذا البرنامج حول خدمة العملاء وتحقيق أهداف المنظمة
(تعريف – أنواع – خصائص – أهداف – إيجابيات – سلبيات .. الخ)
وسيتم عرضه من خلال الوحدات التالية :
الوحدة التدريبية الأولى : الولاء للعلامة التجارية
الوحدة التدريبية الثانية : العلامة التجارية وحماية المستهلك
الوحدة التدريبية الثالثة : الحفاظ على حق العميل
أهداف البرنامج:
أن يعرف المتدرب الولاء للعلامة التجارية.
أن يتعرف المتدرب على إدارة العلامات التجارية.
أن يتعلم المتدرب كيف يؤثر إدارة العلامة التجارية على نتائج الشركة.
أن يذكر المتدرب جمعيات حماية المستهلك.
أن يميز المتدرب بين الصيانة و الضمان.
أن يستنبط المتدرب كيفية التعامل مع اعتراضات العميل بإحترافية.
محاور البرنامج :
الوحدة الاولى: (الولاء للعلامة التجارية)
كيف يؤثر الولاء للعلامة التجارية على قرارات الشراء؟
كيفية بناء ولاء للعلامة التجارية
ما هي العوامل المؤثرة في الولاء للعلامة التجارية؟
إدارة العلامات التجارية
الوحدة الثانية: ( العلامة التجارية وحماية المستهلك)
كيف تؤثر إدارة العلامة التجارية على نتائج شركتك؟
اثر الإعلان التلفزيوني على السلوك الشرائي للمستهلك
جمعيات حماية المستهلك
تنظيم جمعية حماية المستهلك
الوحدة الثالثة: ( الحفاظ على حق العميل)
الفرق بين الصيانة و الضمان
سياسة الخصوصية
العميل المعترض!
التعامل مع اعتراضات العميل بإحترافية
محتويات الحقيبة :
البوربوينت 97
دليل المدرب 102
دليل المتدرب 92
الأنشطة 6
الدليل التعريفي 4
المراجع 4
استمارات التقييم والبيانات 6
الاختبار القبلي والبعدي 6
الفيديوهات 6
الصور 10
الخرائط الذهنية 1
البروشور 1
محتويات الحقيبة 12
نموذج الحقيبة التدريبية
المراجعات
لا توجد مراجعات بعد.