الوصف
كود الحقيبة: BUSMS62412021
الأيام :
4ايام ” اليوم التدريبي3 ساعات “.
الوقت :
12ساعة تدريبية.
المستهدفون من البرنامج :
كل من يهتم بمجال خدمة العملاء.
نبذة عن البرنامج:
يدور هذا البرنامج حول المنظومة الناجحة لخدمة العملاء
(تعريف – أنواع – خصائص – أهداف – إيجابيات – سلبيات .. الخ)
وسيتم عرضه من خلال الوحدات التالية :
الوحدة التدريبية الأولى : برامج خدمة العملاء
الوحدة التدريبية الثانية : معايير خدمة العملاء
الوحدة التدريبية الثالثة : مهارات الموظفين
الوحدة التدريبية الرابعة : احتياجات العملاء
أهداف البرنامج:
أن يدرك المتدرب أفضل استراتيجيات لتحسين برامج خدمة العملاء.
أن يفهم المتدرب طرق جذب عملاء جُدد.
أن يستنبط المتدرب تحفيز العملاء.
أن يدرك المتدرب معايير الخدمة وقياس الأداء.
أن يتعرف المتدرب علي موظف الاستقبال المميز.
أن يلم المتدرب بمن هو مدير خدمة العملاء الناجح.
أن يتعرف المتدرب علي كيف تتعرف على احتياجات العملاء وتلبيها
أن يعي المتدرب أهم 5 تحديات تجربة العملاء.
محاور البرنامج :
الوحدة الاولى: : (برامج خدمة العملاء)
أفضل استراتيجيات لتحسين برامج خدمة العملاء.
طرق جذب عملاء جُدد.
الوحدة الثانية: ( معايير خدمة العملاء)
تحفيز العملاء.
معايير الخدمة وقياس الأداء.
الوحدة الثالثة: ( مهارات الموظفين)
موظف الاستقبال المميز.
من هو مدير خدمة العملاء الناجح.
الوحدة الرابعة: ( احتياجات العملاء)
كيف تتعرف على احتياجات العملاء وتلبيها.
أهم 5 تحديات تجربة العملاء.
محتويات الحقيبة :
البوربوينت 102
دليل المدرب 100
دليل المتدرب 87
الأنشطة 4
الدليل التعريفي 4
المراجع 4
استمارات التقييم والبيانات 6
الاختبار القبلي والبعدي 6
الفيديوهات 8
الصور 5
الخرائط الذهنية 1
البروشور 1
محتويات الحقيبة 12
نموذج الحقيبة التدريبية
المراجعات
لا توجد مراجعات بعد.