الاتيكيت والاستقبال في الفنادق

الوصف

كود الحقيبة: HUMTT37412021

الأيام:

4 أيام ” اليوم التدريبي4 ساعات”

الوقت :

12 ساعة تدريبية.

المستهدفون من البرنامج:

موظفى الإستقبال و العلاقات العامة بالوزارات والشركات

نبذة عن البرنامج:

يدور هذا البرنامج حول الاتيكيت والاستقبال في الفنادق

(تعريف – أنواع – خصائص – أهداف – إيجابيات – سلبيات .. الخ).

وسيتم عرضه من خلال الوحدات التالية :

الوحدة التدريبية الأولي : ماهية البروتوكول و الإتيكيت

الوحدة التدريبية الثانية: مهام الاستقبال

الوحدة التدريبية الثالثة: الاتيكيت واحترام التعاملات

الوحدة التدريبية الرابعة: موظف الإستقبال

أهداف البرنامج:

• أن يتعرف المتدرب علي تعريف ومفاهيم للبروتوكول.

• ان يشرح المتدرب مصطلح البروتوكول في المفهوم القانوني.

• أن يذكر المتدرب أهم قواعد البروتوكول ومجالات تطبيقها.

• أن يناقش المتدرب العلاقة بين البروتوكول والإتيكيت

• أن يعدد المتدرب أنواع الشخصيات وطرق التعامل معها

• أن يتعرف المتدرب علي قواعد التعامل مع الآخرين فى مجال الاستقبال

• أن يذكر المتدرب قواعد الإتيـكيت

• أن يشرح المتدرب كيفية ممارسة آداب واتيكيت العمل

• أن يتعرف المتدرب على فن البروتوكول

• أن يعدد المتدرب مهام موظف الاستقبال

• أن يناقش المتدرب كيف تكون موظف استقبال مميز

• أن يتعرف المتدرب على أهمية الاستقبال

محاور البرنامج :

الوحدة التدريبية الأولي : (ماهية البروتوكول و الإتيكيت):

• تعريف ومفاهيم للبروتوكول.

• مصطلح البروتوكول في المفهوم القانوني.

• أهم قواعد البروتوكول ومجالات تطبيقها

• مفهوم الإتيكيت

الوحدة التدريبية الثانية: (مهام الاستقبال):

• أنواع الشخصيات وطرق التعامل معها

• قواعد التعامل مع الآخرين فى مجال الاستقبال

الوحدة التدريبية الثالثة: (الاتيكيت واحترام التعاملات):

• قواعد الإتيـكيت

• كيفية ممارسة آداب واتيكيت العمل

• فن البروتوكول

• مهام موظف الاستقبال

الوحدة التدريبية الرابعة : (موظف الإستقبال):

• كيف تكون موظف استقبال مميز

• أهميه الإستقبال

محتويات الحقيبة

البوربوينت 131

دليل المدرب 105

دليل المتدرب 92

الملف التعريفي 4

حقيبة الأنشطة 8

خرائط ذهنية 1

صور 15

الفيديوهات 8

المراجع 4

استمارة بيانات متدرب 3

بروشور 1

محتويات الحقيبة 11

نموذج الحقيبة التدريبية

كرماُ الضغط هنا للإطلاع على نموذج الحقيبة التدريبية