الوصف
كود الحقيبة: BUSBM226021
الأيام :
– يومان ” اليوم التدريبي 3 ساعات ” .
الوقت :
– 6 ساعات تدريبية .
المستهدفون من البرنامج :
– المديرين والمسئولين فى المؤسسات الحكومية والقطاع الخاص
– اصحاب الوظائف العامة
– المهتمين بالانشطة التجارية و الانتاجية والادارية .
– ادارة الموارد البشرية
نبذة عن البرنامج:
إن إدارة الخدمة لهى بالأمر الهام جدا لجميع المستويات الوظيفية وترجع اهميتها لما لها من مهام تعريفية بالادارات واختصاصات الادارات ومعرفة أهدافها.
وتقدم الخدمات للعملاء مصحوبة بتوفير الجودة للخدمة ومعرفة كيفية الجانب الاجرائى لتقديم الخدمات الأخرى في السوق التطبيقى.
أهداف البرنامج :
– معرفة مفهوم الإدارة .
– معرفة خصائص الادارة.
– معرفة المستويات الإدارية المختلفة.
– معرفة أعمية وأهداف الادارة.
– معرفة مفهوم الخدمات.
– معرفة خصائص الخدمات
– معرفة أصناف الخدمات
– اهمية كيفية تحسين الجانب الاجرائي في تقديم خدمة العملاء
– معرفة طريقة خدمة العميل
– معرفة الجودة في خدمة العملاء
– معرفة أبعاد جودة خدمة العملاء
– تقييم جودة خدمة العملاء
محاور البرنامج :
الوحدة الأولى
– تعريف الإدارة
– وظائف الإدارة
– المستويات الإدارية
– أهمية الإدارة
– اهداف الادارة
الوحدة الثانية
– ماهية الخدمة
– مفهوم خدمة العملاء
– خصائص خدمة العملاء
– أصناف خدمة العملاء
الوحدة الثالثة
– تحسين الجانب الاجرائي في تقديم خدمة العملاء
– طريقة جودة خدمة العملاء
الوحدة الرابعة
– الجودة في خدمة العملاء
– أبعاد جودة الخدمة
محتويات الحقيبة :
البوربوينت 65
دليل المدرب 56
دليل المتدرب 49
الأنشطة 4
الدليل التعريفي 4
المراجع 6
استمارات التقييم والبيانات 6
الاختبار القبلي والبعدي 6
الفيديوهات 4
الصور 6
الخرائط الذهنية 1
البروشور 1
محتويات الحقيبة 12
نموذج الحقيبة التدريبية
المراجعات
لا توجد مراجعات بعد.